旅游業(yè)是快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)居民消費(fèi)、增加社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)文化交流、擴(kuò)大國(guó)際交往等具有重要意義。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，已將旅游業(yè)發(fā)展納入國(guó)家戰(zhàn)略體系，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)［2009］41號(hào)）明確提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。力爭(zhēng)到2020年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國(guó)水平。目前，已有27個(gè)�。▍^(qū)、市）把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的龍頭加以發(fā)展，加快發(fā)展旅游業(yè)已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略性舉措。旅游業(yè)的特點(diǎn)與政策機(jī)遇不僅為我國(guó)旅游資源開發(fā)帶來機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，如何對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)的開發(fā)，如何深入地研究旅游資源保護(hù)，是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
北京有三千多年的歷史,八百多年的建都史，積淀了五代王朝的歷史文化，是世界上擁有文化遺產(chǎn)最多的城市，皇家文化歷史悠久，建筑風(fēng)格極具獨(dú)特，民俗文化旅游形式多樣，備受中外游客的青睞。北京作為中國(guó)的政治文化中心，不僅具有地域文化，還集錦了全國(guó)的優(yōu)秀文化，同時(shí)作為國(guó)家的國(guó)際窗口，現(xiàn)代文明在這座古都中也充分體現(xiàn)。因此北京的文化旅游發(fā)展具有厚實(shí)的資源基礎(chǔ)和豐富的客源。北京集中了96%的國(guó)家級(jí)博物館，年均接待觀眾29237萬(wàn)人次，無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量在同行業(yè)中都處于領(lǐng)先地位，因此北京發(fā)展博物館文化旅游與華盛頓、倫敦、巴黎、斯特格爾摩等國(guó)外的首都城市一樣，既有條件又符合城市定位。本研究以北京博物館文化旅游產(chǎn)品為例，探討文化旅游評(píng)價(jià)的核心要素，以希望對(duì)首都文化旅游發(fā)展起到促進(jìn)作用。
本書主要分為六章，第一章是基本概念與理論基礎(chǔ)。第二章從資源概況、客源結(jié)構(gòu)等入手分析了北京博物館文化旅游的現(xiàn)狀。第三章與第四章屬于綜述性質(zhì)，在已有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了總結(jié)，并運(yùn)用因子分析法的流程對(duì)博物館文化旅游產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行描述。第五章綜合分析博物館的多種屬性和不同側(cè)重點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用實(shí)證研究的方法，以游客滿意度為切入點(diǎn)，通過研究首都博物館的旅游產(chǎn)品，建立了評(píng)價(jià)模型，且具有推廣作用。第六章結(jié)合前面的研究成果及博物館文化旅游中服務(wù)的核心內(nèi)容，專門對(duì)博物館文化旅游服務(wù)質(zhì)量提升做出對(duì)策研究。
第一章相關(guān)概念與研究的理論基礎(chǔ)
1.1相關(guān)概念
1.1.1文化旅游
1.1.2旅游產(chǎn)品
1.1.3文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量
1.2研究的理論基礎(chǔ)
1.2.1馬斯洛需求層次理論
1.2.2旅游體驗(yàn)理論
第二章北京博物館文化旅游現(xiàn)狀
2.1北京文化資源的類型
2.2博物館文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1北京博物館業(yè)現(xiàn)狀
2.2.2北京博物館文化旅游優(yōu)勢(shì)
2.2.3北京博物館旅游客源現(xiàn)狀
2.3北京博物館產(chǎn)業(yè)存在的問題及對(duì)策
第三章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量影響因素研究
3.1經(jīng)濟(jì)因素
3.1.1目的地經(jīng)濟(jì)水平對(duì)文化旅游資源開發(fā)的影響
3.1.2目的地經(jīng)濟(jì)水平對(duì)硬性配套設(shè)施建設(shè)的影響
3.1.3目的地經(jīng)濟(jì)水平對(duì)軟性旅游服務(wù)水平的影響
3.2社會(huì)因素
3.2.1地域文化對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響
3.2.2旅游目的地居民的好客程度對(duì)旅游產(chǎn)品
質(zhì)量的影響
3.2.3科學(xué)技術(shù)因素對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的影響
3.3環(huán)境因素
3.3.1旅游目的地自然環(huán)境因素
3.3.2旅游目的地人文環(huán)境因素
第四章文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究
4.1旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)研究綜述
4.1.1定性評(píng)價(jià)方法
4.1.2定量評(píng)價(jià)方法
4.2旅游資源質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究
4.3旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究
4.3.1旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
4.3.2基于層次分析法的旅游公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.4文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)方法分析
4.4.1文化旅游產(chǎn)品的基本特征
4.4.2基于“四層次模型”的文化旅游
產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.4.3基于因子分析的文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)概述
——以博物館旅游產(chǎn)品為例
第五章博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
5.1評(píng)價(jià)目標(biāo)
5.1.1游客滿意度
5.1.2對(duì)文化旅游產(chǎn)品發(fā)展的帶動(dòng)作用
5.2評(píng)價(jià)原則
5.3評(píng)價(jià)指標(biāo)
5.3.1基于文化旅游資源角度的評(píng)價(jià)
5.3.2基于運(yùn)營(yíng)管理角度的評(píng)價(jià)
5.3.3基于服務(wù)角度的評(píng)價(jià)
5.4實(shí)證研究
5.4.1問卷設(shè)計(jì)
5.4.2樣本和抽樣方法
5.4.3資料分析與討論
5.4.4博物館旅游服務(wù)游客滿意度影響因素分析
5.4.5游客重游和進(jìn)行博物館文化傳播的
意愿分析
第六章北京博物館文化旅游質(zhì)量提升研究
6.1旅游服務(wù)對(duì)博物館發(fā)展的重要性
6.1.1服務(wù)經(jīng)濟(jì)在文博行業(yè)的滲透
6.1.2博物館旅游服務(wù)的內(nèi)容
6.2博物館文化旅游服務(wù)的特殊性
6.2.1基于認(rèn)知的博物館文化旅游資源分類
6.2.2游前信息傳遞內(nèi)容具有兼容性
6.2.3游中環(huán)節(jié)真實(shí)性突出，講解生動(dòng)準(zhǔn)確
6.2.4游后保證文化公益性傳遞
6.3博物館旅游服務(wù)功能低位現(xiàn)狀分析
6.3.1游前博物館旅游產(chǎn)品整體認(rèn)知度低
6.3.2游中服務(wù)體驗(yàn)性差，知識(shí)傳遞手段較單一
6.3.3游后文化傳播載體和渠道缺乏
6.4博物館文化旅游質(zhì)量提升的對(duì)策研究
6.4.1加強(qiáng)旅游服務(wù)意識(shí)，提升游前信息公共
服務(wù)質(zhì)量
6.4.2加強(qiáng)游中體驗(yàn)化設(shè)計(jì)
6.4.3加強(qiáng)游后自覺性文化傳播載體與渠道建設(shè)
附錄博物館文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量滿意度
現(xiàn)狀調(diào)查表
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