定 價:32 元
叢書名:高等院校經(jīng)濟管理類“十三五”規(guī)劃教材
- 作者:呂蕊,鄒媛春 編
- 出版時間:2016/7/1
- ISBN:9787514164503
- 出 版 社:經(jīng)濟科學(xué)出版社
- 中圖法分類:F718
- 頁碼:217
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《商務(wù)禮儀實用教程》的編寫思路突出了以下四個特點:
1.結(jié)構(gòu)完整,思路清晰。
2.《商務(wù)禮儀實用教程》結(jié)合多年商務(wù)禮儀的教學(xué)經(jīng)驗,根據(jù)商務(wù)禮儀課程的特點構(gòu)建知識體系。以商務(wù)禮儀概述、商務(wù)個人禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會務(wù)禮儀、商務(wù)談判禮儀、求職禮儀、涉外商務(wù)禮儀為基本框架,輔以大量案例,用于闡述商務(wù)禮儀的相關(guān)知識和實際應(yīng)用技巧。教材內(nèi)容自然流暢,思路清晰。
3.體例新穎.內(nèi)容豐富!渡虅(wù)禮儀實用教程》采用統(tǒng)一體例格式,每章先是名言警句、學(xué)習(xí)目標及引導(dǎo)案例,章末設(shè)計了復(fù)習(xí)思考題和片尾案例。在每章節(jié)具體內(nèi)容講述中還穿插了小案例。
4.注重實操,理實結(jié)合。每一章除了理論知識的講解以外,還輔以大量案例用于培養(yǎng)學(xué)生的實際運用能力。
禮儀是人際交往中以一定約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們的方方面面。商務(wù)活動中,要卓有成效地開展商務(wù)活動,必須掌握涉外禮儀知識,遵循禮儀規(guī)范,注重規(guī)避不合禮儀的言行,適度的禮儀有助于商務(wù)活動取得成功。因此,企業(yè)需要具有商務(wù)禮儀知識并能靈活運用的人才,本科教育就必然要為其服務(wù)。
商務(wù)談判禮儀這門課程,既要使學(xué)生學(xué)會基本的商務(wù)與談判禮儀的理論知識,更要掌握實際應(yīng)用的操作技能,這就對教材提出了非常高的要求。本教材的編者具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗,編寫時兼顧教師的教學(xué)能力和學(xué)生的接受能力,注重理論知識的灌輸與實際應(yīng)用技巧的學(xué)習(xí)。本教材的編寫思路突出了以下四個特點:
1.結(jié)構(gòu)完整,思路清晰。
2.本教材結(jié)合多年商務(wù)禮儀的教學(xué)經(jīng)驗,根據(jù)商務(wù)禮儀課程的特點構(gòu)建知識體系。以商務(wù)禮儀概述、商務(wù)個人禮儀、商務(wù)通信禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)會務(wù)禮儀、商務(wù)談判禮儀、求職禮儀、涉外商務(wù)禮儀為基本框架,輔以大量案例,用于闡述商務(wù)禮儀的相關(guān)知識和實際應(yīng)用技巧。教材內(nèi)容自然流暢,思路清晰。
3.體例新穎.內(nèi)容豐富。本教材采用統(tǒng)一體例格式,每章先是名言警句、學(xué)習(xí)目標及引導(dǎo)案例,章末設(shè)計了復(fù)習(xí)思考題和片尾案例。在每章節(jié)具體內(nèi)容講述中還穿插了小案例。
4.注重實操,理實結(jié)合。每一章除了理論知識的講解以外,還輔以大量案例用于培養(yǎng)學(xué)生的實際運用能力。
呂蕊,女,1982出生于河北滄州,現(xiàn)為蘭州工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院副教授,博士。研究方向:土地資源管理、人力資源管理。曾在國內(nèi)期刊發(fā)表文章10余篇。鄒媛春,蘭州工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院講師。
第一章 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的含義與作用
第三節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、特征與作用
第四節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)容與原則
第二章 商務(wù)個人禮儀
第一節(jié) 個人禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)儀容禮儀
第三節(jié) 商務(wù)儀態(tài)禮儀
第四節(jié) 商務(wù)服飾禮儀
第三章 商務(wù)通信禮儀
第一節(jié) 接打電話禮儀
第二節(jié) 商業(yè)信函禮儀
第三節(jié) 電子郵件與傳真禮儀
第四章 商務(wù)社交禮儀
第一節(jié) 商務(wù)社交禮儀概述
第二節(jié) 日常見面禮儀
第三節(jié) 商務(wù)迎送禮儀
第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀
第五節(jié) 商務(wù)餐飲宴會禮儀
第五章 商務(wù)儀式禮儀
第一節(jié) 簽約儀式禮儀
第二節(jié) 開業(yè)儀式禮儀
第三節(jié) 剪彩儀式禮儀
第四節(jié) 慶典儀式禮儀
第六章 商務(wù)會務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)會議的一般禮儀
第三節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
第四節(jié) 展覽會禮儀
第五節(jié) 其他會議禮儀
第七章 商務(wù)談判禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀的方針
第三節(jié) 商務(wù)談判各階段禮儀
第八章 求職禮儀
第一節(jié) 求職禮儀概述
第二節(jié) 制作求職材料的禮儀要求
第三節(jié) 求職書面禮儀
——如何撰寫求職信和求職簡歷
第四節(jié) 求職面試禮儀
——如何應(yīng)對招聘面試
第九章 涉外商務(wù)禮儀
第一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 世界各地主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
參考文獻
《商務(wù)禮儀實用教程》:
四、名片禮儀
名片是一個人身份的象征,是當代社會私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性工具。對商界人士而言,名片猶如商務(wù)人員的一份自我介紹書和一張社交的聯(lián)誼卡。它可以更準確、更全面、更節(jié)省時間地把商務(wù)人員介紹給其他人,憑借它所提供的聯(lián)絡(luò)方式,商務(wù)人員與社會保持著密切的聯(lián)系?傊,在人際交往中,如果能夠正確地使用名片,常?梢允股虅(wù)人員更好地、更及時地與外界建立聯(lián)系,保持溝通。
1.名片的設(shè)計
名片的設(shè)計可以體現(xiàn)出一個人的審美情趣、品位和個性,以及雅秀、俊逸、脫俗、活潑、平和、張揚等個性特征。名片不僅旨在向客戶介紹本人和所在公司,名片還代表著個人以及公司的形象,因此,一定要精心設(shè)計。
目前,國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cmx5.5cm。如無特殊需要,不應(yīng)將名片制作過大,甚至有意做成折疊式,免得給人以標新立異、虛張聲勢之感。印制名片的紙張,應(yīng)選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色,并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片,令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片,它們均會給人以有失莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些元素不僅沒有實用價值,而且容易給人華而不實的印象。
在國內(nèi)使用的名片,宜用漢語簡體字,切勿在一張名片上采用兩種以上的文字,也不要將兩種文字交錯印在同一面。制作名片,最好不要手書自制,也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片,它們均不夠正規(guī)。名片上的文字同其他應(yīng)用文一樣,要合乎規(guī)范,否則就會引起誤解,影響交際效果。在合乎規(guī)范的前提下,可以講究自己的風(fēng)格,表現(xiàn)自己的個性。名片的風(fēng)格、個性主要表現(xiàn)在片面布局與字體的選擇設(shè)計方面。就字體而言,行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。
2.名片的內(nèi)容
名片左上角印上所屬單位、部門和組織的標志;正中間印上稱謂,即姓名、職務(wù)和學(xué)術(shù)技術(shù)職稱;右下角是聯(lián)絡(luò)方式。名片設(shè)計中稱謂最為重要。因為你的名片對他人重要與否,關(guān)鍵是你的身份,擁有什么職位和地位,具備什么技能和專長,都是你對別人有多大“使用價值”的基礎(chǔ)。從商務(wù)角度來說,名片應(yīng)當實些,不要太虛,一般不提供兩個以上的頭銜。有的人一大堆頭銜,不如突出重點,把最實在的信息傳達給對方。一般有地位、有身份的人,身上會帶有好幾種名片,對不同的交往對象,強調(diào)自己不同身份的時候,會使用不同的名片。為了保護個人隱私,一般不提供私宅電話,也不要向別人索取私宅電話。
3.名片的使用
要使名片在人際交往中正常發(fā)揮作用,還需在交換明名片時做得得體。名片的持有者在遞交名片時動作要大方,態(tài)度從容,表情要親切、謙恭。應(yīng)當事先將名片放在身上易于掏出的位置,取出名片便先鄭重地握在手里,然后再在適當?shù)臅r機得體地交給對方。遞送名片的時機一般在雙方談得較融洽、表示愿意建立聯(lián)系時,或是當雙方告辭時,可順手取出自己的名片送給對方,以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見,這樣可加深對方對你的印象。還有希望認識對方、被介紹給對方、對方提議交換名片、打算獲得對方的名片、登門拜訪對方等時,都是發(fā)送名片的好時機。
遞送名片時應(yīng)起身站立,走上前左,使用雙手或者右手,將名片正面對著對方,遞送給對方。出示名片時要雙目正視對方,并說些諸如“請多關(guān)照”之類的寒暄語。一般情況下,誰先主動交換名片,都是可以的。然而,為了表示友好與謙恭,來訪者、職務(wù)較低者、年紀較輕之人或男士,可按照“優(yōu)先介紹位卑者狀況”的原則,先將自己的名片遞給主人、職務(wù)較高者、年紀較大之人或女士。當向多人遞交名片且與之均不相識時,應(yīng)一一遞上自己的名片。切勿只給某個人遞送而冷落其他人。向多人遞交自己的名片時,應(yīng)依一定的次序,如由尊而卑、由近而遠,逐個進行,不要挑三揀四,“跳躍式”遞送。除非是單位名片,不可以將名片放在桌子上,由人自取。
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