本書是戴爾卡耐基的經(jīng)典勵志杰作,根據(jù)卡耐基演講與口才培訓(xùn)資料整理而成,作為“卡耐基公開演講與人際關(guān)系課程”的主要教科書之一,在世界各地被廣泛應(yīng)用。
本書內(nèi)容融合了公開演說術(shù)、推銷術(shù)、心理學(xué)和商業(yè)談判等技巧,幫助讀者突破語言的障礙,掌握良好的溝通方法,在各種場合中恰當(dāng)?shù)嘏c人交流,進(jìn)而構(gòu)建融洽的人際關(guān)系,獲得人生和職場上的成功。
適讀人群 :大眾
戴爾卡耐基代表作,洛克菲勒、羅斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永慶等名人大力推薦的職場勵志經(jīng)典;
內(nèi)容充實,融公開演說術(shù)、推銷術(shù)、心理學(xué)和商業(yè)談判等技巧于一爐,千錘百煉的成功指南,職場人士必備自我激勵手冊;
簡明實用,幫助讀者突破語言的障礙,自信、高效地與人溝通,構(gòu)建融洽的人際關(guān)系;
勵志經(jīng)典,風(fēng)靡世界數(shù)十年,總銷量突破3000萬,一套改變了億萬人命運的奇跡之書!
從逆境中崛起
三十五年前,我靠推銷卡車過活。可是,我對卡車的工作原理一點兒也不懂,不僅如此,在我心里,我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時,我收入很少,生活困頓,不得不蝸居在西大街56號的一間廉價出租屋里。
那個讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡陋,而且環(huán)境極為惡劣——墻壁上、地面上,到處都爬滿了蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌,這場景實在令人作嘔。我那僅有的幾條褪了色的領(lǐng)帶,極不情愿地“待在”泛黃的、斑駁的墻壁上。
一天上午,當(dāng)我伸手去取其中的一條領(lǐng)帶時,受驚的蟑螂成群結(jié)隊地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措,甚至現(xiàn)在想起那一堆堆的蟑螂,我仍然脊背發(fā)涼、不寒而栗。那時,我怨天尤人,每天長吁短嘆,看不起自己,也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作,讓我不得不蜷縮在比貧民窟強不了多少的地方,讓我只能去骯臟不堪、四處漏風(fēng)的低等飯館里吃劣質(zhì)飯食。
想想都讓人惡心,滿地的蟑螂,滿屋子的蒼蠅、蚊子,以及各種腐臭難聞的氣味,你怎么可能有食欲?!毫無疑問,那時,我是全紐約市里最不快樂的年輕人。
難道這就是生活?難道我的一生就注定要這樣度過?干著一份備受歧視的活兒,住著蟑螂遍地的廉租房,吃著劣質(zhì)的、沒有一點兒營養(yǎng)的飯食……想著想著,我的頭越來越疼,簡直快要裂開了。我的這種頭疼無藥可治,它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導(dǎo)致的。而這就是我每天晚上孤零零一個人鉆進(jìn)那個凄苦冷清的棲身之所后必定要經(jīng)歷的煎熬。
老實說,最讓我難以忍受的是,我在大學(xué)時期的那些瑰麗的夢想全都打了水漂……我渴望有空閑時間可以讀書,渴望重拾大學(xué)時代的寫作夢想。
我在心底對自己說,扔掉這個讓我抬不起頭的工作實在沒有什么大不了的。我只想擁有一個多彩的人生,并不太在乎能賺多少錢——簡言之,我要自己創(chuàng)業(yè)!憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的沖勁兒,我很快就做出了這個決定。現(xiàn)在看來,正是那個略顯匆忙的決定徹底改變了我的生活,成就了現(xiàn)在的自我。那個決定使我絕處逢生,令我享受了接下來三十五年的愉快時光,那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會,也難以想象的。
那么,是什么促使我做出了那一重大決定?不推銷卡車,那我如何謀生?這得感謝教育,我有幸在密蘇里州瓦倫堡州立師范學(xué)院上了四年大學(xué)。這真是不幸中的萬幸!我有師范生的根基,我可以去當(dāng)老師。
我設(shè)想著,我可以去夜校給成人上課。那樣,我肯定會有許多閑暇來讀書,我還可以舉辦講座,寫長篇小說或短篇故事。我夢想著“為生活而寫作,為寫作而生活”。那時,我覺得活人總不能讓尿憋死了,上帝總會給我留條活路。
我自信滿滿地對自己說,我在大學(xué)里接受了對每個人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓(xùn)練。這顯然是比大學(xué)里開設(shè)的其他課程更有價值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講里獲益良多。演講,改變了我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個性,幫助我建立了自信,增加了我主動與人交往的勇氣,培養(yǎng)和提高了我的人際交往技巧。接受公眾演講訓(xùn)練的經(jīng)歷也生動形象地展現(xiàn)出:一個領(lǐng)導(dǎo)者,一定是勇于在公眾面前從容不迫、條理分明地表達(dá)其思想的人。因此,我可以在夜校里開設(shè)這些方面的課程,給學(xué)生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我郁悶的工作之后全部的想法。
然而,理想很高遠(yuǎn),現(xiàn)實卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地向紐約大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)的夜校班申請講授公共演講課的教席,不過,這兩所全美知名的高等學(xué)府都以“人員已滿,不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
消息傳來,我就如冷水潑頭一樣失望到了極點。不過,這也許是命運和我開了個小小的玩笑。毋庸諱言,此時此刻,我由衷地感謝上帝,感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則,我很可能就沒有機會去基督教青年會(Y.M.C.A.)的夜校上課。
基督教青年會夜校需要的,是具備真才實學(xué)的人。并且,來這里上學(xué)的成人學(xué)員,也都是想要擺脫在社會上受人歧視的境遇的有志青年。他們來這里的目的非常明確:拿到大學(xué)文憑,并且解決自己遭遇的問題。
在這些人中,普通職員期盼自己能在即興發(fā)言時,不會剛說了一兩句就因為怯場而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對付客戶”的勇氣,掌握拿下“難對付客戶”的溝通秘訣,而不必在這類客戶的樓下轉(zhuǎn)了無數(shù)圈之后才有勇氣上樓推銷。
總之,來這里的人都抱著明確的實用目的:他們想要重塑自我形象,重建自信;他們想要事業(yè)有成,賺更多的錢來養(yǎng)活妻子和孩子。不僅如此,他們還用分期付款的方式支付我的授課費用。如果他們覺得我的這門課對他們沒有多大幫助,就會果斷地停止付錢。
上帝啊,你清楚,眾口難調(diào)。不過,我既然領(lǐng)了分紅——這只是利潤的一部分,而非月薪,那么,假如我還想保住飯碗并盡可能地多掙錢,就不得不拼了命地授課。說老實話,這份工作很有挑戰(zhàn)性,讓我覺得壓力山大。
我要謀生,我需要讓學(xué)員心甘情愿地繼續(xù)掏錢來上課,所以,我就非得不斷地激發(fā)他們對這門課的興趣。前面說過,這是一幫出奇務(wù)實的家伙。他們只看結(jié)果,他們想要讓我?guī)退麄兘鉀Q與這門課有關(guān)系的一切問題。
沒有辦法,我只能絞盡腦汁,盡可能地讓自己說的每句話、上的每節(jié)課,都會讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明,除非我時時處處都能做到讓他們眼前一亮,覺得沒有白花錢,否則我只能卷起鋪蓋走人。
起初,我覺得這樣上課太憋屈、太郁悶。不過,回過頭來看,我驚喜地發(fā)現(xiàn),那樣上課實在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久,我就發(fā)現(xiàn)了這份工作的樂趣,很自然地,我也越來越喜歡這份工作了。眼見那些原本失意的人在我的精心點撥下,以閃電般的速度重拾自信,迅速成長,晉升加薪,工作、生活重新變得有滋有味,我由衷地為他們高興,同時也大感意外。
那些課程所取得的巨大成就,完全出乎我的意料。不謙虛地說,也許,我從一開始就深知,我所開設(shè)的那些公共演講課程一定會贏得成功?墒,我萬萬沒有預(yù)料到,也難以想到,它們竟會如此成功!
在三個班的學(xué)員圓滿完成公共演講課的學(xué)習(xí)任務(wù)之后,基督教青年會主動提出,除了每晚五美元的課時費之外,他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅?吹阶约旱墓ぷ魅〉昧藢嵭В@得了雇主的認(rèn)可與嘉獎,我高興極了,工作也自然更賣力了。
除了教公共演講課之外,我還從自己的教學(xué)經(jīng)驗出發(fā),著手為成年人編寫他們迫切需要的關(guān)于如何贏得友誼和影響他人等的人際關(guān)系方面的實戰(zhàn)指導(dǎo)書。就這樣,我寫成了一本教材,我把它取名為《人性的弱點》。它是基于我在公共演講課上與無數(shù)學(xué)員的交流溝通和觀感體驗而編寫成的。
起初,《人性的弱點》只是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外,我還編寫了其他四本同樣廣受好評的書!犊突诓潘囆g(shù)與說話技巧》即其中的一本!度诵缘娜觞c》系列圖書竟會達(dá)到如此之大的銷量,這實在是我始料未及的。托它們的福,我或許已成為所謂的暢銷書作者了。
我會寫這一系列勵志書籍,目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森(RobertLouisStevenson)所說的:“無論身上的擔(dān)子多么重,你都可以咬緊牙關(guān)扛到夜幕降臨。無論工作有多累,你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天,你就能過上溫馨甜美的生活,并使你自己成為一個耐心、細(xì)致、高尚的人。沒錯,這就是生命的真諦!
戴爾·卡耐基(1888—1955),二十世紀(jì)著名的成功學(xué)大師,美國現(xiàn)代成人教育之父。作為精通心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的著名演講家,他畢生致力于人性問題的研究。他一生中寫作了《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實踐的結(jié)晶,也是卡耐基哲學(xué)思想的集中體現(xiàn),至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成,改變傳統(tǒng)的成人教育方式,影響了千百萬人的生活,也使卡耐基由一個貧民之子一舉成為20世紀(jì)頗負(fù)盛名的勵志導(dǎo)師。
第一部分 說話技巧篇 / 001
第1章成為有強大感染力的說話高手/ 003
1.掌控說話的聲音/ 004
2.語調(diào)的重要性/ 011
3.使用富有韻律的語言/ 015
4.通過肢體語言和表情增強感染力/ 020
5.學(xué)會運用更精致的語言/ 026
第2章如何讓他人贊同你/ 033
1.引導(dǎo)對方說“是”/ 034
2.別害怕請教別人/ 040
3.和他人建立親密的友誼/ 046
4.用建議替代命令/ 051
5.讓別人有說話的機會/ 055
第3章如何做到更為順暢地溝通/ 061
1.不去辯解才是高明的做法/ 062
2.絕不要當(dāng)面指責(zé)別人/ 067
3.永遠(yuǎn)不要對別人頤指氣使/ 075
4.不要期望別人的感恩/ 081
5.學(xué)會控制自己的情緒/ 086
第4章怎樣高效地說服別人/ 091
1.讓其他人為你說好話/ 092
2.運用主場的優(yōu)勢/ 098
3.不說話的智慧/ 101
4.逆向說服的技巧/ 105
5.示弱反而更有力量/ 109
第5章如何在工作中與人交流/ 113
1.展示自己的專業(yè)性/ 114
2.獲得上司的認(rèn)可/ 121
3.靈活地處理同事間的關(guān)系/ 127
4.領(lǐng)導(dǎo)也需要藝術(shù)/ 132
第二部分 人際交往篇 / 141
第6章擺脫“社交障礙”/ 143
1.幸福是自己爭取的/ 144
2.克服內(nèi)心的恐懼/ 148
3.巧妙地樹立自信心/ 154
4.魅力來自于自信/ 162
第7章保持良好的社交形象/ 167
1.謙遜是一種非凡的力量/ 168
2.保持自我/ 173
3.用友善化解暴戾/ 177
4.學(xué)會時時自省/ 182
5.微笑令你萬事順?biāo)? 187
第8章與他人建立真摯的友誼/ 191
1.交際中的互惠原則/ 192
2.真誠地表達(dá)自己/ 199
3.寬容比仇恨更可貴/ 204
4.學(xué)會換位思考/ 207
第9章讓自己充滿吸引力/ 211
1.談?wù)搫e人喜歡的話題/ 212
2.對別人表達(dá)真誠的贊美/ 218
3.隨時叫出對方的名字/ 224
4.讓自己的談吐幽默風(fēng)趣/ 229
5.學(xué)會傾聽別人的心聲/ 234
第10章婚姻與愛的藝術(shù)/ 239
1.愛令人變得更成熟/ 240
2.愛是春風(fēng)化雨/ 244
假如你不同意他的觀點,你也許會想阻止他,那會是很危險的,千萬不要這么做。他絕不會注意你的觀點,因為他還有很多意見急于去發(fā)表。因此,要耐心一點,以廣闊的胸襟去傾聽,要真誠地激勵對方充分地發(fā)表他的意見。
費利普阿穆說過:“比起成為大資本家,我更愿意成為一個說話高手!蔽覀儠呵蚁嘈潘f的話——他的意思不是說他不想有更多的錢,而是他覺得,成為有錢的資本家,并不比擁有高超的說話技巧讓他更快樂,或者,成為一個說話高手將更容易使他成為有錢人。
確實,每個人都想成為說話高手。一切獲得快樂的手段,都比不上隨心所欲地表達(dá)自己的想法更令人開心。我認(rèn)為,假如讓林肯選擇,是做一個不會說話的天才,還是做一個有著卓越口才的普通人的話,他會更傾向于選擇后者。但是所幸,他兩者都同時具有。
不過,像林肯這樣的人畢竟是少數(shù),就算僅是作為一個偉大演說家的林肯,而不算他所具有的其他杰出的才華,也是鳳毛麟角。每天都為說話而苦惱的人,還是占了大多數(shù)。
多數(shù)人并不是說話高手,要是大家都是說話高手的話,我覺得這個世界會變得更加美好。這些人中,有的在談判桌上敗下陣來,有的不能向朋友清楚地表達(dá)自己的感受,有的由于無法和妻子溝通而導(dǎo)致家庭破裂,更多的則是兼而有之。
開始的時候,那些卡耐基口才訓(xùn)練班的成員經(jīng)常問我這樣一個問題:“怎么樣讓自己成為一個說話高手,而不只是會說話而已?”
幾年前,美國最大的一家汽車制造公司之一,正在討論訂購下一年度所需要的汽車坐墊布。三個重要的廠家已經(jīng)做好了墊布的樣品。汽車公司的高級職員已經(jīng)對這些樣布進(jìn)行了檢驗,并通知各個廠家:公司在最終確定申請方之前,各個廠家的代表可以在某一天以同等的條件參與競爭。
其中的一個廠家的業(yè)務(wù)代表R先生到達(dá)時,他正患有嚴(yán)重的喉炎!霸谖覅⒓痈呒壜殕T會議時,”R先生在培訓(xùn)班上談到他的經(jīng)歷時說,“我嗓子啞了,根本發(fā)不出一點兒聲音。有人帶我到一個房間里去,我和采購經(jīng)理、推銷經(jīng)理、紡織工程師還有公司的總經(jīng)理當(dāng)面交談。我想站起來說話,但是,我只能發(fā)出嘶啞的聲音。他們都坐在一張桌子旁邊,然后,我在紙上寫下:我的嗓子啞了,我無法說話。
“‘我來替你說吧。’對方的總經(jīng)理說。他的確在替我說話。他向其他人展示了我的樣品,并贊揚了它們的優(yōu)點。大家根據(jù)我樣品的優(yōu)點,開展了一場熱烈的討論。
“因為那個總經(jīng)理代替我說話,所以,在這場討論中,他始終站在我這邊,而我在整個過程中只是點頭、微笑,還有做幾個簡單的手勢。
“這次特殊會議的結(jié)果是,我獲得了這份合同,這是我獲得過的最大的一份訂單,總價值為160萬美元,和對方簽訂了50萬碼的坐墊布。我明白,要是我那天嗓子沒有啞的話,我也許會失去那份合同,因為我對整個情況的理解是錯誤的。我通過非常偶然的事情發(fā)現(xiàn),給別人多說話的機會是多么的有益!”
如果你希望別人買你的商品,最好的辦法就是讓他們自己說服自己,這就是交易成功的關(guān)鍵。在很多環(huán)境下,你要讓顧客在心里覺得,你的商品確實很有優(yōu)勢,從而主動來買你的商品,而不是直接向他們推銷你的商品。
許多人之所以無法說服別人,正是因為話說得太多了——他們總是急切地讓對方采納自己的意見。
你要明白,有時候,說太多和不說話的效果基本上是一樣的。很多人都想讓別人同意他們的觀點,但是,他們自己說的話卻太多了。你會比他們自己更了解他們嗎?如果不是的話,那為何不讓對方自己說出來呢?因此,你要想使你們的交流更加有效果,就要在必要的時候,向他們提出一些問題,讓他們告訴你一些事情。
要是你不同意對方的觀點,你也許想去反駁他。這是非常危險的事情,千萬不要這么去做。當(dāng)他急于把自己的觀點表達(dá)出來的時候,他是不會注意到別人的觀點的。在這種時候,你就要聽聽他有什么觀點,鼓舞對方充分地表達(dá)自己的觀點。
不只是在商業(yè)領(lǐng)域,讓對方說話在別的方面也起到了它的作用。例如,它可以幫你解決家庭中的一些矛盾。
卡耐基訓(xùn)練班的學(xué)員芭芭拉·威爾遜,和她的女兒勞拉的關(guān)系最近迅速惡化。勞拉從前是個非常乖巧和聽話的孩子,然而,在她十幾歲的時候,她和母親產(chǎn)生了很多矛盾,變得處處不想和母親合作。威爾遜夫人企圖通過各種各樣的辦法威嚇、教訓(xùn)她,可是,都沒有任何用處……
……