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導游服務能力100問 
定 價：29 元
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《導游服務能力100問(附光盤英漢對照)》參照導游服務基本流程，采用英漢對照形式、一問一答形式，為初為導游或?qū)閷в蔚哪贻p人提供直接而準確的入門工作指導。
全書共分14個單元100個問題，分別為“導游服務基本規(guī)范”“接站”“住宿”“餐飲”“游覽”“交通”“購物與休閑”“特殊游客群體服務”“散客服務”“旅游者個別要求的處理”“應急問題處理”“導游帶團藝術(shù)”“領(lǐng)隊與全陪”“離店與送站”。
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