這是一個服務(wù)的時代

楊新涯

這是一個服務(wù)的時代，對于圖書館而言尤其如此。

服務(wù)是圖書館的永恒主題，新世紀(jì)以來，對服務(wù)的重視遠遠超過以往。“讀者第一，服務(wù)至上”“讀者永遠是正確的”“讀者是上帝”等理念和相關(guān)定律的提出，讓圖書館開始擺脫“以藏為主”的思想體系�；ヂ�(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為圖書館帶來了更加開放的理念，圖書館的數(shù)字化進程也從以紙質(zhì)文獻為主轉(zhuǎn)向了數(shù)字資源，為這個服務(wù)時代奠定了基礎(chǔ)。

自2004年開始，重慶大學(xué)圖書館主導(dǎo)參與了兩項共享體系建設(shè)，一個是2004年的重慶市科技文獻資源共建共享項目，另一個是2009年的重慶市大學(xué)城資源共享系統(tǒng)的子項目——“網(wǎng)上圖書館”建設(shè)。與此同時也積極參與CALIS、NSTL等全國性的資源共享系統(tǒng)建設(shè)，在建設(shè)、實施和推廣的過程中，我們深刻感受到“資源有限，服務(wù)無限”，因此彭曉東教授提出，我們應(yīng)在資源共享的理念上再進一步發(fā)展，資源共享是基礎(chǔ)。但目前的共享體系偏重于資源本身，忽略了圖書館作為服務(wù)機構(gòu)的本質(zhì)，忽略了圖書館的人文思想，“服務(wù)共享”才是目的，才是讀者真正關(guān)心和需要的。他還認為，圖書館可以向傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，比如“中國銀聯(lián)”模式，構(gòu)建屬于圖書館行業(yè)的“中國圖聯(lián)”。

的確，現(xiàn)代社會的信息技術(shù)發(fā)展一躍千里，伴隨著SOA、云計算、WEB2��0、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館也產(chǎn)生了新型服務(wù)理念——圖書館2��0。圖書館2��0的出現(xiàn)使個體化的共享、參與成為服務(wù)主流，“為人找書”的思想則體現(xiàn)了圖書館重視服務(wù)、回歸人本的思想，技術(shù)的支撐、服務(wù)的環(huán)境、讀者的需求，都表明圖書館服務(wù)共享是共享體系的未來發(fā)展趨向，更是資源共享所要達到的理想目標(biāo)。

“服務(wù)共享，讓圖書館無處不在”應(yīng)該成為圖書館服務(wù)理念永恒的追求，伴隨著移動圖書館、微信圖書館等新媒體閃亮登場，圖書館服務(wù)更加具有活力。在充分完善自身文獻資源支撐體系的同時，充分尊重讀者，體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重讀者體驗，逐漸深化基于網(wǎng)絡(luò)的文獻服務(wù)，構(gòu)建以用戶需求為核心的服務(wù)模式，各個圖書館再形成合力，成為圖書館服務(wù)的重要發(fā)展理念。

歷年來，重慶大學(xué)圖書館秉承“文獻支撐、文化育人”的辦館宗旨，倡導(dǎo)“資源、管理、服務(wù)”三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展的建設(shè)思路，“服務(wù)第一，讀者至上”，從數(shù)字圖書館建設(shè)到智慧圖書館建設(shè)，積極創(chuàng)新，潛心實踐了扁平化的圖書館服務(wù)流程、重慶市大學(xué)城“網(wǎng)上圖書館”、校友服務(wù)、社會讀者借閱卡等一系列案例。本書在理論研究的基礎(chǔ)上，也分享了重慶大學(xué)圖書館服務(wù)共享的一些經(jīng)驗。

全書分為六章，相關(guān)內(nèi)容與撰寫者如下：

第一章，圖書館資源共享。回顧了圖書館資源共享的發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀和主要模式。由王寧撰寫。

第二章，一個服務(wù)的時代。介紹了圖書館服務(wù)共享以來的先進信息技術(shù)，如SOA、云計算，探討了圖書館2��0理念。由楊新涯、王寧撰寫。

第三章，圖書館服務(wù)——以重慶大學(xué)圖書館為例。介紹了大學(xué)圖書館服務(wù)類型和重慶大學(xué)圖書館扁平化服務(wù)思想。由魏群義、王英撰寫。

第四章，圖書館服務(wù)共享。在文獻綜述的基礎(chǔ)上，研究了圖書館服務(wù)共享的起源和研究現(xiàn)狀，服務(wù)共享理念，共享內(nèi)容，介紹了圖書館服務(wù)共享的體系架構(gòu)。由谷詩卉、王彥力撰寫。

第五章，圖書館服務(wù)共享案例。分享了圖書館服務(wù)共享案例——重慶市大學(xué)城“網(wǎng)上圖書館”。由楊新涯、王寧撰寫。

楊新涯負責(zé)全書架構(gòu)，并統(tǒng)稿。

本書由中央高校基本科研業(yè)務(wù)費科研專項資助，是“圖書館服務(wù)共享的模式與方法研究”的研究成果（項目編號：CDJSK100216）。

不足之處，懇請各位學(xué)者、同仁批評指教！

2016年3月6日重慶大學(xué)