有關(guān)管理決策的書(shū)籍和文章，可謂汗牛充棟，洋洋大觀。但對(duì)于管理決策者真正有用的，大概比例甚小，甚至少得可憐。希望這本書(shū)能夠算是一本，可以勉強(qiáng)登堂入室，裝模作樣。這本書(shū)直面真實(shí)世界，不是我們希望看到的或者認(rèn)為原本應(yīng)該是的那個(gè)理想世界，而是我們每天必須切身應(yīng)對(duì)的那個(gè)不夠完美的、不盡如人意的、充滿了復(fù)雜性和不確定性的真實(shí)世界。如此，我們探討的不是管理決策者在理想狀態(tài)下應(yīng)該怎么做，而是大家在現(xiàn)實(shí)中實(shí)際在怎么做，并期望能夠幫助管理決策者在基本無(wú)須改變現(xiàn)有約束條件的前提下把事情搞定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成使命。本書(shū)的主要內(nèi)容，可以基本概括為三大核心問(wèn)題。
如何理解和看待管理決策者的有限理性？
怎樣應(yīng)對(duì)決策情境的復(fù)雜性和不確定性？
如何洞察并應(yīng)對(duì)決策的社會(huì)與政治過(guò)程？
如果你是管理決策者或者相關(guān)人士，已經(jīng)比較系統(tǒng)地接觸了赫伯特·西蒙（Herbert Simon）、詹姆斯·馬奇（James March）、查爾斯·林布�。–harles Lindblom）、詹姆斯·布萊恩·奎因（James Brain Quinn）、巴瑞·斯?jié)�（Barry Staw）、卡爾·崴克（Karl Weick）、格雷厄姆·埃里森（Graham Allison）等學(xué)者關(guān)于組織與管理決策的各類原版論著，也許你沒(méi)有必要讀這本書(shū)。可以說(shuō)，本書(shū)里的東西基本上都不是我的原創(chuàng)，也不一定都經(jīng)過(guò)實(shí)證研究的檢驗(yàn)或者證偽，而只是我傾向于信奉與推介的東西，一個(gè)在管理學(xué)領(lǐng)域浸淫了三十多年的管理學(xué)教授個(gè)人所偏愛(ài)的東西。僅此而已。當(dāng)然，書(shū)中肯定有我自己獨(dú)特的解讀、演繹和發(fā)揮。
如果你讀到的西蒙或者馬奇等人的論著只是質(zhì)量參差不齊的中文翻譯版之類的貨色，我勸你還是看一看這本書(shū)——至少能讓你看懂。對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)悟、對(duì)英文文獻(xiàn)的把握、中文辭章的功底，筆者在這三方面至少都還能夠勝任擔(dān)當(dāng)。這一點(diǎn)，筆者還是些微有點(diǎn)自信的。否則，也不敢這么大膽地出來(lái)胡言亂語(yǔ)，混淆視聽(tīng)。此前，筆者就已經(jīng)推出了《決策就是拍腦袋》和《管理的偏見(jiàn)》等貌似離經(jīng)叛道的言論了。
如果你是工程師或者技術(shù)人員，習(xí)慣于用數(shù)據(jù)說(shuō)話，迷戀于用最優(yōu)化的方法解決問(wèn)題，你可能會(huì)看不慣本書(shū)中描述的現(xiàn)象及其背后的道理。但如果你想要在企業(yè)里有所成就，就必須理解你的管理者們?nèi)绾嗡伎己蛻?yīng)對(duì)問(wèn)題，學(xué)會(huì)察言觀色，包裝自己，談判溝通，尋找契機(jī)。決策靠的主要不是你擅長(zhǎng)的決策樹(shù)、線性規(guī)劃、馬爾科夫過(guò)程、貝葉斯模型。除非你是超凡的技術(shù)發(fā)明天才，有資格糞土西裝革履和管理！
自從1996年在美國(guó)首開(kāi)MBA的管理決策選修課——“復(fù)雜組織中的決策”開(kāi)始，在過(guò)去的20年間我曾分別用英文和中文在美國(guó)和中國(guó)的多種場(chǎng)合講授這門(mén)課程，學(xué)生包括MBA、EMBA、碩士研究生、博士研究生和企業(yè)高管培訓(xùn)學(xué)員。眾多學(xué)員對(duì)本門(mén)課程探討的話題和內(nèi)容頗為欣賞和頗具共鳴，認(rèn)為它們充滿了強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用理性，與管理者每日的工作和經(jīng)歷息息相關(guān)，甚具啟發(fā)意義。
這門(mén)課最初始的所有閱讀材料，都是英文的文獻(xiàn)和案例，其后不斷地融入了中國(guó)情境下的思考和實(shí)例，在尊重傳統(tǒng)和保留經(jīng)典的基礎(chǔ)上，不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)際上，被某些人不分青紅皂白地籠統(tǒng)地劃歸為不正之風(fēng)的東西，西方的學(xué)者是做了認(rèn)真的學(xué)術(shù)研究的。其出發(fā)點(diǎn)，是準(zhǔn)確地把握人之本性特征。其歸宿，則是希望能夠提高和改善決策者的效率和有效性。而探究和理解，通常是改善的前提。此乃本書(shū)的初衷。具體而言，本書(shū)由八個(gè)章節(jié)構(gòu)成。
第一章陳述有限理性學(xué)說(shuō)。我們所有人處理信息的能力都是有限的。我們?cè)噲D做到理性，但不可能完全理性。雖然我們的認(rèn)知有諸多的偏差、誤區(qū)和陷阱，但這并不一定是病態(tài)。從某種意義上講，我們都是“正常的傻瓜”。也許偶爾可以略微變得聰明一些，但有限理性乃是決策者的常態(tài)。如此，與其不切實(shí)際地追求最為“優(yōu)化”的結(jié)果，不如通過(guò)局域性的搜索去獲得對(duì)問(wèn)題相對(duì)“滿意”的解答。事實(shí)上，那些務(wù)實(shí)的決策者往往正是如此作為的。
第二章考察團(tuán)隊(duì)與群體決策。小組或者團(tuán)隊(duì)作為決策主體，也會(huì)受制于有限理性的約束，難以準(zhǔn)確地處理信息，有效地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。比如，常見(jiàn)的群體思維現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致不同意見(jiàn)的缺失，造成虛假共識(shí)，可能致使大家集體亢奮、鋌而走險(xiǎn)，也可能造成團(tuán)隊(duì)消極被動(dòng)、貽誤戰(zhàn)機(jī)。我們還探討了團(tuán)隊(duì)決策中精英與群體的關(guān)系以及獨(dú)裁的作用與誤區(qū)。最后，我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)在群體決策中的應(yīng)用前景。
第三章聚焦在問(wèn)題的定義上。對(duì)核心決策問(wèn)題的選擇和定義，是決策的實(shí)質(zhì)性和關(guān)鍵性的要?jiǎng)?wù)。它體現(xiàn)的是組織的話語(yǔ)權(quán)和掌控力，既有實(shí)質(zhì)性的利益，也有象征性的意義。對(duì)決策問(wèn)題的定義，通常不是靜止的、一成不變的，而是貫穿于決策的整個(gè)過(guò)程。問(wèn)題的定義是決策的行動(dòng)前提，在決策過(guò)程中漂移變遷，并被作為決策階段性實(shí)施的結(jié)果得到總結(jié)與追認(rèn)。從某種意義上說(shuō)，決策就是如何定義問(wèn)題。
第四章探討組織決策的政治過(guò)程。組織中的重大管理決策，通常離不開(kāi)核心“權(quán)力聯(lián)盟”中組織精英的同情與支持。精英的存在保證了組織的穩(wěn)定性和連續(xù)性。權(quán)力聯(lián)盟依據(jù)不同的決策問(wèn)題而聚散。精英群體的利益以及精英之間的沖突與合作，影響管理決策的出臺(tái)與實(shí)施。面對(duì)組織內(nèi)外因素可能導(dǎo)致的組織變革與創(chuàng)新，如何誘引和說(shuō)服精英，乃是組織中各級(jí)決策者必須積極應(yīng)對(duì)的要?jiǎng)?wù)和挑戰(zhàn)。
第五章考察決策情境的復(fù)雜與不確定性�？梢哉f(shuō)，管理決策者的日常工作本身就是到處救火，應(yīng)對(duì)危機(jī)。許多情況下，決策者還要面臨從未出現(xiàn)過(guò)或者從未應(yīng)對(duì)過(guò)的突發(fā)事件與疑難問(wèn)題。重大災(zāi)難或者危機(jī)可能威脅到組織的生死存亡。管理決策者沒(méi)有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)去仔細(xì)分析，必須憑借自己的臨機(jī)判斷去即興發(fā)揮和果斷應(yīng)對(duì)。事后需要反思，如何去增強(qiáng)組織在應(yīng)對(duì)危機(jī)和壓力時(shí)的快速應(yīng)變能力。
第六章探究那些基于漸進(jìn)主義的決策方法。復(fù)雜和不確定的決策情境、難以避免的政治游戲與權(quán)力斗爭(zhēng)，導(dǎo)致認(rèn)知偏差的有限理性。這些因素的交互作用，意味著管理決策者通常不可能擁有絕對(duì)的權(quán)威和準(zhǔn)確的信息去通過(guò)一攬子規(guī)劃解決問(wèn)題。遇事并不刨根問(wèn)底，而是在力所能及的范圍內(nèi)不斷探尋與摸索，以期改善當(dāng)下的處境。這種“治標(biāo)不治本”的決策思路與方法充滿實(shí)踐理性，但其成功應(yīng)用則需要足夠的智慧、耐心與自律。
第七章，討論決策的倫理道德約束。通常，管理決策者不僅要在法律允許的范圍內(nèi)決策，在倫理道德方面也必須堅(jiān)守某種基本底線，從而保證決策過(guò)程和結(jié)果的社會(huì)合法性。如果忽視決策的社會(huì)合法性考量，即使決策在事實(shí)判斷層面無(wú)懈可擊，也會(huì)對(duì)決策的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。如何保持某種既定的倫理道德底線，相對(duì)公正地制定和實(shí)施決策，乃是對(duì)管理決策者的重大挑戰(zhàn)。
第八章，探討多種決策理論的綜合應(yīng)用。盲目偏執(zhí)地堅(jiān)持用單一視角和立場(chǎng)去機(jī)械、線性地看待和應(yīng)對(duì)問(wèn)題，可能會(huì)事與愿違，達(dá)不到?jīng)Q策的目標(biāo)和初衷。心平氣和地從多種角度看問(wèn)題，包括對(duì)手的角度和第三方的角度，則可能更加有效和穩(wěn)妥。能夠從多種角度思考問(wèn)題并保持頭腦清醒，是對(duì)管理決策者相對(duì)較高的要求。決策者不僅要關(guān)注決策不同側(cè)面和維度的分歧與融合，也要注重對(duì)所謂“度”與平衡的把握和拿捏。
后記追溯了筆者過(guò)去三十多年的人生軌跡和二十多年的職業(yè)生涯，回顧了對(duì)有限理性學(xué)說(shuō)的逐漸理解和欣賞以及貌似一以貫之的應(yīng)用與踐行。筆者本來(lái)是學(xué)管理科學(xué)與管理工程的。后來(lái)的道路，則與所謂的管理科學(xué)漸行漸遠(yuǎn)。也許，我們需要真正地意識(shí)到社會(huì)科學(xué)亦是科學(xué)，對(duì)世事客觀真實(shí)的描述與分析乃是屬于科學(xué)的范疇，而不能一廂情愿地把科學(xué)框定為某種臆想的理想狀態(tài)下的精準(zhǔn)與無(wú)懈可擊。
其實(shí)，有限理性概念的提出者西蒙教授及其早年在卡內(nèi)基理工學(xué)院(卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的前身)的同事們(比如馬奇和賽爾特等)，并不是從哲學(xué)思辨的角度或者從管理實(shí)踐的感悟中意識(shí)到有限理性的存在以及人的實(shí)際行為對(duì)決策過(guò)程和結(jié)果的影響。恰恰相反，這些人首先都是科學(xué)家、管理科學(xué)家，而且他們數(shù)理分析的技術(shù)能力超強(qiáng)，是最早接觸和應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行組織行為研究的先鋒學(xué)者。
正是在發(fā)現(xiàn)無(wú)法精準(zhǔn)地通過(guò)數(shù)學(xué)模型去描述和計(jì)算優(yōu)化結(jié)果的時(shí)候，他們才意識(shí)到有限理性是一種自然存在的實(shí)際現(xiàn)象，而經(jīng)濟(jì)學(xué)一直以來(lái)的理性假設(shè)只不過(guò)是一種被大家習(xí)慣性地接受了的理想化預(yù)期。這樣看來(lái)，雖然以數(shù)理模型為主要研究方法的領(lǐng)域被傳統(tǒng)地稱為管理科學(xué)，但基于有限理性學(xué)說(shuō)的研究，無(wú)論采用什么研究方法，不管是在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)還是管理學(xué)領(lǐng)域，也都是廣義的科學(xué)范疇之內(nèi)的事物。
本書(shū)的題材和內(nèi)容，正是涵蓋了上述多種學(xué)科的精華，而且聚焦在以企業(yè)為代表的各類組織中的管理決策這一特定實(shí)踐領(lǐng)域。這種跨學(xué)科的借鑒和融合，在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和商業(yè)媒體中都是相對(duì)比較罕見(jiàn)的。有關(guān)決策的大部分書(shū)籍和文獻(xiàn)都是以某個(gè)學(xué)科的特定視角與研究范式來(lái)呈現(xiàn)的�？鐚W(xué)科的解讀與互鑒，尤其是基于同一主題的梳理與整合則是相對(duì)稀缺的。希望筆者的擷英集萃可以給讀者帶來(lái)有益的啟發(fā)。
正是：
臆想理性是瞎掰，決策就是拍腦袋；
認(rèn)知偏差人皆有，行為政治難避開(kāi)。
問(wèn)題定義可操縱，急欲結(jié)果找獨(dú)裁；
危機(jī)壓力不確定，倫理道德莫忘懷。
本書(shū)的案頭工作橫跨20年，而其主題的根芽則啟蒙更早。1989年秋季，在得克薩斯大學(xué)讀管理學(xué)博士的第一學(xué)期，我的導(dǎo)師大衛(wèi)·杰米森(David Jemison)教授開(kāi)設(shè)的“戰(zhàn)略管理基石”課程上，每周要通讀一至兩本經(jīng)典名著。這里，我首次接觸到哈佛商學(xué)院約瑟夫·鮑爾(Joseph Bower)教授的名著《資源分配過(guò)程》。該書(shū)解釋了企業(yè)中的投資決策，往往不是按照時(shí)髦的資產(chǎn)定價(jià)模型（CAPM）進(jìn)行的技術(shù)分析，而是一個(gè)涵蓋社會(huì)政治行為因素的多方互動(dòng)過(guò)程。在此課上，我也初步接觸了赫伯特·西蒙和詹姆斯·馬奇的組織理論、查爾斯·林布隆的公共政策理論、詹姆斯·布雷恩·奎因的邏輯漸進(jìn)主義，強(qiáng)化了對(duì)亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)有關(guān)現(xiàn)實(shí)中管理者角色和行為描述的理解和欣賞。
隨后，我在組織理論大家喬治·休伯(George Huber)教授的組織理論和管理決策兩門(mén)課程上，得以見(jiàn)識(shí)或者進(jìn)一步深入接觸與決策理論相關(guān)的大家學(xué)者(格雷厄姆·埃里森、查爾斯·林布隆、詹姆斯·馬奇、杰弗里·費(fèi)佛、巴瑞·斯?jié)�、赫伯特·西蒙、威廉·斯塔巴克、卡爾·崴克�?的經(jīng)典著作，可謂群星璀璨，蔚然大觀。在魯賓·麥克丹尼爾(Reuben McDaniel, Jr��)教授的政策分析課程中，我接觸了大量公共政策分析的文獻(xiàn)，體會(huì)了應(yīng)用研究的奧妙，見(jiàn)識(shí)了珍妮特·韋斯（Janet Weiss）和阿倫·威爾達(dá)夫斯基（Aaron Wildavsky）等公共管理學(xué)者的洞見(jiàn)之作。是他讓我記住了管理學(xué)的一個(gè)重大課題：為什么聰明人在組織中故意辦傻事兒？
感謝過(guò)去20年間曾經(jīng)上過(guò)我管理決策課程的所有學(xué)生。他們的參與和貢獻(xiàn)使我能夠不斷提高和更新對(duì)經(jīng)典文獻(xiàn)和相關(guān)話題的認(rèn)識(shí)和理解。自2004年在北京大學(xué)講授管理決策課程以來(lái)，數(shù)千名學(xué)生上過(guò)該課。學(xué)生們針對(duì)中國(guó)案例和情境對(duì)課程材料的解讀和應(yīng)用更是使我受益匪淺，收獲良多，并同時(shí)增強(qiáng)了我對(duì)這些理論和研討在中國(guó)的適用性之信心。衷心希望本書(shū)對(duì)管理決策的研討和實(shí)踐能夠做出些許貢獻(xiàn)。
感謝北京大學(xué)出版社總編輯助理、經(jīng)濟(jì)與管理圖書(shū)事業(yè)部主任林君秀老師對(duì)本書(shū)出版的大力支持。感謝北京大學(xué)出版社的編輯張燕女士一直以來(lái)的不懈努力和全面支持以及對(duì)本書(shū)的積極策劃與精心編輯。
衷心感激摯親家人之愛(ài)與眾位師友的支持。轉(zhuǎn)眼間，我的女兒已經(jīng)升入中學(xué)，兒子也將進(jìn)入小學(xué)的最后一年。他們的健康成長(zhǎng)令人快慰欣然。愛(ài)妻袁遠(yuǎn)是我們一家人的領(lǐng)導(dǎo)，我和孩子們深深地受益于她的決策。我們也真誠(chéng)地希望孩子們正直善良、自信樂(lè)觀、豁達(dá)大方、平實(shí)坦然、剛?cè)嵯酀?jì)、知行互鑒、慎獨(dú)自律、合作友聯(lián)。希望明智的決策與他們終生相伴，成全自己，增益社會(huì)。
于我而言，之所以能有今天的微薄成就，離不開(kāi)父母的悉心恩養(yǎng)與一貫支持。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，有關(guān)我和我們家庭的所有決策，父母總是力盡所能，傾其所有，義無(wú)反顧地把我的學(xué)業(yè)進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展放在第一位。他們的明智決策使我受益終身。他們的自我犧牲激勵(lì)著我去善待我的后輩和所有親人。滿懷摯愛(ài)與感激，我將本書(shū)敬獻(xiàn)給我的父母雙親。

馬浩 謹(jǐn)識(shí)
北京海淀馬連洼
2016年4月20日