全書共分為八章，其中第一章至第三章為質(zhì)量管理的基本理論和方法，該部分系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進(jìn)的基本工具。第四章介紹了目前服務(wù)質(zhì)量理論和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。第五章介紹了質(zhì)量管理中的一些常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第六章到第八章分別介紹了幾個(gè)較為前沿的專題：穩(wěn)健設(shè)計(jì)(田口方法)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、可靠性工

本書以市場(chǎng)調(diào)研工作的程序?yàn)閷懽黜樞颍�全書�?2章，分為三部分，第一至六章為市場(chǎng)調(diào)查部分，首先介紹市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)，然后按照調(diào)研程序介紹調(diào)查活動(dòng)策劃、調(diào)查方案編寫、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法與技巧、調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析；第二至十一章為市場(chǎng)預(yù)測(cè)部分，首先介紹預(yù)測(cè)知識(shí)，然后講解定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法，最后講解調(diào)查報(bào)告的撰寫。

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