隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動通信技術(shù)（5G）商用，人類社會正式進入5G時代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時，絕大多數(shù)民眾并不知道，在移動通信技術(shù)迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實力強大的國家和擁有領先技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，在圍繞移動通信的技術(shù)標準、市場主導權(quán)等諸多方面，一直在明里暗里進

本書編寫體例采用模塊式，結(jié)合全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》、《電信業(yè)務營業(yè)員國家職業(yè)技能標準》等標準的要求，從信息服務的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務應用與產(chǎn)品服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇及產(chǎn)品服務篇3個部分，分別設置了對應的模塊任務�；�礎知識篇包括電信系統(tǒng)認知、電信行業(yè)企

本書分析了中國電信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡的演進與創(chuàng)新機制。采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，綜合運用社會網(wǎng)絡分析、案例研究和仿真模擬等方法展開論述。在產(chǎn)業(yè)演進理論、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論分析的基礎上，結(jié)合中國電信產(chǎn)業(yè)基于技術(shù)標準的競爭與演進過程、中國基于TD-SCDMA標準的3G產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡演進和創(chuàng)新過程與中國電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)關鍵節(jié)點的變化

通信企業(yè)在運營過程中，難免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風險甚至危機，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運籌帷幄、斗智斗勇，在實踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機管理》以通信企業(yè)為背景，以危機管理理論為指導，系統(tǒng)地闡述了危機管理理論在通信企業(yè)管理中的運用，具體包括戰(zhàn)略危機管理、公關危機

洪玉見主編的《話術(shù)設計》主要采用項目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實工作任務為載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要業(yè)務的處理辦法。全書包括8個項目：電話咨詢業(yè)務、訂單業(yè)務、網(wǎng)絡咨詢業(yè)務、客服投訴業(yè)務、電話銷售業(yè)務、電話調(diào)研業(yè)務、電話邀約業(yè)務、電話回訪業(yè)務。在每個項目中，又根據(jù)項目特點和操作過程劃分為幾個工作任

從全球范圍來看，電信技術(shù)的進步和電信市場的管制放松，使得電信需求、電信市場發(fā)生了巨大的變化。電信需求預測成為重要的創(chuàng)新研究領域。張愛華、張麗賢編著的這本《電信需求預測》論述電信需求的定義和特征，以及電信需求的研究發(fā)展進程，總結(jié)常用的定性和定量電信需求方法，研究電信新業(yè)務需求預測的技術(shù)創(chuàng)新擴散模型及其擴展。書中各種預測方

本書通過深入電信企業(yè)實地調(diào)查，在系統(tǒng)分析電信企業(yè)面臨嚴峻的運營環(huán)境的基礎上，借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)精細化管理的成功經(jīng)驗，比較全面地研究了電信企業(yè)精細化計劃管理、精細化組織管理等。