本教材以“識(shí)認(rèn)—識(shí)辨—識(shí)用”為模塊主線，介紹了民航服務(wù)心理基礎(chǔ)、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個(gè)性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升等學(xué)習(xí)模塊。每個(gè)模塊均設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、案例導(dǎo)引、同步思考、課堂互動(dòng)、課程思政小紅星、知識(shí)鞏固、技能訓(xùn)練等，引

《航空服務(wù)溝通技巧與藝術(shù)》共分為4個(gè)模塊，首先介紹溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，然后分別從民航服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務(wù)對(duì)象、不同服務(wù)處所以及民航服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進(jìn)行編寫，針對(duì)上述情況提出民航服務(wù)過程中的服務(wù)要點(diǎn)及溝通藝術(shù)，并通過大量典型案例和拓展知識(shí)，開闊民航服務(wù)人員在民航服務(wù)過程中的溝通思路，幫助其掌握服務(wù)的

民航貨物運(yùn)輸

在當(dāng)今民航的發(fā)展中，可再生能源利用成為機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的重要手段之一。但是到目前，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)在可再生能源規(guī)劃設(shè)計(jì)方面還存在一些問題，這些問題限制了能源的利用以及民航的可持續(xù)發(fā)展�！稒C(jī)場(chǎng)可再生能源規(guī)劃及利用技術(shù)》在綜述了世界范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)可再生能源利用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從資源潛力分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)以及消納技術(shù)方面入手，詳細(xì)論述了機(jī)

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本書依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照民航服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)對(duì)民航服務(wù)的實(shí)際需要及航空服務(wù)專業(yè)的教學(xué)需要編寫。本書以項(xiàng)目-任務(wù)為引領(lǐng)，主要內(nèi)容包括民航服務(wù)溝通概述、民航對(duì)客服務(wù)溝通、特殊旅客的服務(wù)溝通和特殊事件的服務(wù)溝通，書后附有機(jī)上旅客常見病處理知識(shí)。本書落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，將愛崗敬業(yè)、

本書共分為五章：第一章介紹了《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》的使用范圍和主要內(nèi)容、航空承運(yùn)人合格證申請(qǐng)審定、航空公司運(yùn)行手冊(cè)、航空公司組織結(jié)構(gòu)、航空公司運(yùn)行控制中心；第二章介紹了航空公司對(duì)機(jī)組成員的管理要求，包括機(jī)組成員的合格要求、健康管理和執(zhí)勤時(shí)間限制；第三章介紹了機(jī)組在各飛行階段的運(yùn)行流程，包括飛行預(yù)

通用航空與運(yùn)輸航空是民航發(fā)展的兩翼，其安全問題也是民航安全管理的重要組成部分�！锻ㄓ煤娇瞻踩�管理》重點(diǎn)講述通用航空安全管理的基本理論和方法，強(qiáng)調(diào)通用航空安全管理體系在民航安全中的重要性。編者按照通用航空專業(yè)學(xué)生需要掌握和了解的知識(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)地把安全管理理論、安全管理體系、安全信息系統(tǒng)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、無(wú)人機(jī)安全管理等相關(guān)法

本書收錄了25篇文章，涉及主要航天國(guó)家航天政策規(guī)劃、工業(yè)能力、裝備研發(fā)、重點(diǎn)項(xiàng)目，揭示了2022年國(guó)外航天運(yùn)輸和戰(zhàn)略導(dǎo)彈領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以期為我國(guó)航天運(yùn)輸和導(dǎo)彈武器領(lǐng)域的頂層決策及一線研發(fā)提供參考。

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