本書以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務(wù)、給顧客滿意的購物體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何

本書以實(shí)際網(wǎng)店運(yùn)營流程為引領(lǐng)、以業(yè)務(wù)流程中涉及的常用知識為主線、以職業(yè)資格考核要求為依據(jù)，采用業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示內(nèi)容。主要內(nèi)容分為數(shù)據(jù)魔方、開店篇、推廣篇、運(yùn)營篇、輔助工具介紹、經(jīng)營分析等，將運(yùn)營知識分散在具體操作中，每章節(jié)由中教創(chuàng)享ITMC電子商務(wù)沙盤平臺(tái)任務(wù)為主，穿插真實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營知識。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)

本書兼顧了跨境電子商務(wù)職業(yè)教育的教學(xué)要求，以及一線跨境電商從業(yè)人員的業(yè)務(wù)實(shí)操需要，以培養(yǎng)讀者的跨境電子商務(wù)理論和實(shí)際運(yùn)營操作能力為目標(biāo)，詳細(xì)介紹了跨境電商的理論基礎(chǔ)、主要商業(yè)模式和發(fā)展現(xiàn)狀，以及跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中的選品和定位、跨境物流、跨境支付和結(jié)算、跨境電商營銷以及跨境電商客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的理論和實(shí)踐內(nèi)容。

本書詳述了市場營銷的主要概念和理論及其應(yīng)用，包括市場競爭戰(zhàn)略、市場營銷環(huán)境分析、市場行為分析、市場細(xì)分和目標(biāo)市場策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略等。

萬事皆有關(guān)鍵點(diǎn),任何企業(yè)的任何階段,其關(guān)鍵的營銷行為只有一兩個(gè),老苗把它稱之為“營銷按鈕”,對它進(jìn)行輕輕觸動(dòng),都可能發(fā)生天翻地覆的變化。營銷的最底層邏輯是影響和改變?nèi)说南�費(fèi)行為,本書從如何最終影響消費(fèi)行為入手,講述存在于人性”以及各個(gè)營銷環(huán)節(jié)中的“按鈕”,然后跟大家探討尋找和啟動(dòng)按鈕的方法。書中有大量的心理學(xué)、行為學(xué)實(shí)

本書*次將新零售的系統(tǒng)打法做了梳理和提煉，并將新零售的系統(tǒng)打法落地在新終端建設(shè)上，讓新零售這一看似形而上的商業(yè)概念有了可以落地的立足點(diǎn)，即新終端建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型和新零售價(jià)值體驗(yàn)的抓手。 關(guān)于終端建設(shè)，涉及方方面面的工作，大到企業(yè)戰(zhàn)略的表達(dá)，小到一分一厘費(fèi)用的支出。本書不求事無巨細(xì)，而是強(qiáng)調(diào)對打造新終端的*本質(zhì)、

本書共八章，內(nèi)容包括：緒論、市場營銷現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢、市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、新時(shí)期消費(fèi)者市場及其行為分析、新時(shí)期市場營銷戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新研究、新時(shí)期市場營銷手段的創(chuàng)新、新時(shí)期市場營銷策略的管理與創(chuàng)新、新時(shí)期市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的創(chuàng)新與應(yīng)用。

本書共九章，內(nèi)容包括：影視與廣告、新媒體藝術(shù)的交互性、新媒體的優(yōu)勢和影視文化傳播平臺(tái)與渠道、新媒體影視制作與傳播存在的突出問題、新媒體時(shí)代電影在文化傳播中的對策、影視廣告制作、影視廣告的創(chuàng)意、影視廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)、影視廣告的藝術(shù)表現(xiàn)。

本教材既可以作為跨境電商企業(yè)崗位培訓(xùn)和管理人員的參考用書使用，也可供高等院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和有志于從事跨境電商的人員學(xué)習(xí)和參考。 本教材共十章，分為三個(gè)部分：職業(yè)理論篇、職業(yè)實(shí)踐篇和職業(yè)發(fā)展篇。職業(yè)理論篇包括兩章，主要介紹了跨境電商行業(yè)發(fā)展和跨境電商崗位與技能；職業(yè)實(shí)踐篇包括五章，主要介紹了跨境電商法律法規(guī)、跨境電商

本書從對餐飲渠進(jìn)行深入了解開始，對于售點(diǎn)盤點(diǎn)調(diào)研、區(qū)域規(guī)劃和客戶布建等內(nèi)容層層深入，再到具體組織發(fā)展和人員管理，包括不同渠道的開發(fā)和打造。既從線下餐飲門店的合作著手，結(jié)合經(jīng)銷商的優(yōu)勢資源共同開發(fā)，也從線上外賣和供應(yīng)鏈平臺(tái)著手，線上線下一起推動(dòng)。通過深入洞察餐飲行業(yè)特點(diǎn)、渠道服務(wù)特點(diǎn)，通過大量的數(shù)據(jù)分析，建立適合餐飲渠道