本書主要介紹了呼叫中心特有的運(yùn)營環(huán)境下，績(jī)效體系的建立、績(jī)效指標(biāo)的分解，以及績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析和展現(xiàn)，旨在幫助呼叫中心的管理者學(xué)會(huì)如何設(shè)立合理的目標(biāo)和指標(biāo)體系，掌握主要指標(biāo)的定義和收集方法，學(xué)習(xí)如何通過各種數(shù)據(jù)分析方法對(duì)呼叫中心的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析，以提升績(jī)效水平。通過建立和完善一套科學(xué)、全面、平衡的績(jī)效管理體系，

極其艱苦的物質(zhì)環(huán)境，遠(yuǎn)離親友的精神孤寂，時(shí)而還面臨瘧疾、被打劫和戰(zhàn)亂的干擾與威脅，然而華為人拓荒海外市場(chǎng)的勇氣與信心卻從不曾動(dòng)搖！分工雖有不同，無論是從事核心技術(shù)的研發(fā)，還是行政后勤的保障、代表公司形象的禮儀接待等卻從不曾懈�。≌�是有這樣一批批懂得敬畏、持續(xù)接力的年輕人，在成就了華為領(lǐng)先世界的同時(shí)，也磨煉了自己，從而留

任正非的軍旅經(jīng)歷雖然為美國實(shí)施貿(mào)易保護(hù)主義，抵制華為產(chǎn)品進(jìn)入美國市場(chǎng)提供了借口，但從另一個(gè)角度來看，這段經(jīng)歷卻讓他受益良多。一方面，接續(xù)他少年時(shí)期在家中的成長(zhǎng)經(jīng)歷，持續(xù)培養(yǎng)了他吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；另一方面，也鍛造了他的宏闊視野和思想深度。前者成為華為文化的靈魂，后者則讓他成為一個(gè)杰出的、頗有思想高度的企業(yè)家。從軍

本書以企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論為基礎(chǔ)，全面分析了郵政企業(yè)經(jīng)營管理體制、郵政企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及郵政企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析的方法。在此基礎(chǔ)上以案例分析的方式，通過兩條主線全面系統(tǒng)地介紹了郵政企業(yè)經(jīng)營管理的狀況和策略。一條主線圍繞在郵政經(jīng)營體制中占據(jù)重要地位的郵政支局(?

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的縱深發(fā)展，通信營業(yè)廳也開始了新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在變革的風(fēng)口浪尖，營業(yè)廳面臨著各種挑戰(zhàn)，其中，最關(guān)鍵、最根本、也最緊迫的問題就是“盈利難”，對(duì)此，人們期待的理想情況是——當(dāng)下如何讓營業(yè)廳盈利，并在持續(xù)盈利的狀態(tài)下順利轉(zhuǎn)型升級(jí)。本書針對(duì)營業(yè)廳“盈

《快遞實(shí)務(wù)》是物流服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握快遞地面處理過程中的快遞收派、快遞業(yè)務(wù)營銷、快遞貨物分揀、快遞返款回收等技能，同時(shí)掌握相關(guān)的基本理論。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位的技能培養(yǎng)為宗旨，立足于實(shí)際快遞業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)，對(duì)課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)作了根本性改革，打破以知識(shí)為主線的傳統(tǒng)

本書以2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的新技術(shù)、新應(yīng)用、新產(chǎn)品和新模式為著眼點(diǎn)，在充分結(jié)合我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)芯片、移動(dòng)操作系統(tǒng)、移動(dòng)智能終端、通信基礎(chǔ)設(shè)施，以及新型移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行了深入剖析，梳理和分析了2015年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)事件和重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)了2015年全球移動(dòng)互聯(lián)

本書是一本展現(xiàn)任正非及華為歷史的畫卷，詳細(xì)介紹了任正非究竟是一個(gè)什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的。為讀者展現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的任正非，一個(gè)受人尊敬的神秘而低調(diào)的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經(jīng)營管理華為的策略、方法、手段，即他帶領(lǐng)華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經(jīng)驗(yàn)

郵儲(chǔ)農(nóng)信社（農(nóng)商行）銀行承兌匯票操作實(shí)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)是一本專門針對(duì)郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)信社票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)書籍，票據(jù)是農(nóng)信社、郵儲(chǔ)發(fā)展公司業(yè)務(wù)最鋒利的武器，本書首次全面系統(tǒng)地講解了最新的各類產(chǎn)品、票據(jù)業(yè)務(wù)操作方式，并按照票據(jù)業(yè)務(wù)的承兌、買入、保管、賣出和托收五個(gè)環(huán)節(jié)全方位闡述了票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

很多人認(rèn)為華為學(xué)不會(huì)，在我們看來，根本障礙在于，兩家企業(yè)無論看起來多么相近，事實(shí)上仍是完全不同的某種系統(tǒng)。它們?cè)诠芾眢w制、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、資源條件等各個(gè)方面的差異，決定了我們無法把某個(gè)企業(yè)現(xiàn)成的經(jīng)營策略和管理措施獨(dú)立抽取出來加以學(xué)習(xí)，而這樣學(xué)習(xí)當(dāng)然學(xué)不會(huì)。但是，企業(yè)經(jīng)營管理有其基本規(guī)律，企業(yè)的經(jīng)