民航服務(wù)實用日語

本書對應(yīng)的課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程,也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學(xué)習(xí)的一門必修課程。其主要目的是使學(xué)生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運(yùn)輸?shù)确矫娴闹�識與技能,進(jìn)一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項目-任務(wù)”的形式編排,分為6個項目,14個任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)

本書緊密結(jié)合民航服務(wù)工作實際，根據(jù)民航不同崗位要求，將工作中的常用的專業(yè)詞匯、短語、句子進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，并編寫成對話及課文，內(nèi)容貼近工作實際。全書采用情境模擬、任務(wù)驅(qū)動的體例來編寫案例，使學(xué)生在模擬對話、閱讀文章和完成任務(wù)的同時掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識，提高航空英語的運(yùn)用能力和交際能力。全書分為九個單元，每個單元分為若干任務(wù)，每

本書為兩篇，共十章，主要內(nèi)容包括：地面服務(wù)廣播詞篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登機(jī)前廣播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登機(jī)廣播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延誤廣播、ModuleFourGat

本書根據(jù)機(jī)場地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強(qiáng)的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強(qiáng)，能幫助讀者達(dá)到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標(biāo)。本書既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為

本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進(jìn)地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓(xùn)手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學(xué)思之窗四個版塊組成；實訓(xùn)手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜

民航旅客運(yùn)輸是民航運(yùn)輸學(xué)科體系的基礎(chǔ)課程之一。本書分為國內(nèi)客運(yùn)和國際客運(yùn)兩篇,第一篇為國內(nèi)客運(yùn),詳細(xì)介紹了國內(nèi)旅客運(yùn)價、國內(nèi)客票和值機(jī)與行李運(yùn)輸?shù)膬?nèi)容。第二篇為國際客運(yùn)部分,包括國際客運(yùn)有關(guān)的組織與法規(guī)、運(yùn)地理、國際客運(yùn)航班安排、國際客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及運(yùn)價計算和客票填開的相關(guān)知識。為了適應(yīng)讀者知識面開拓的需要,本書還以附

本書面向安全管理體系(safetymanagementsystem,SMS)建設(shè)要求和需求,簡要概覽了民航安全的緣起、現(xiàn)狀與趨勢以及民航安全管理的體制、機(jī)制和法制,著重闡述了民航安全管理體系構(gòu)架、民航風(fēng)險管理方法、安全信息管理路徑、安全績效管理方式、事件調(diào)查流程、民航應(yīng)急技術(shù),深入分析了飛行、機(jī)務(wù)、空管、機(jī)場四大民航運(yùn)

本書分為六章。在第一章中，重點介紹了通用航空及其相關(guān)名詞的基本概念和特點、通用航空機(jī)型、通用航空業(yè)務(wù)以及通用航空企業(yè)的基本范疇。第二章分為兩個部分，一方面介紹了我國通用航空政策的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，另一方面介紹了我國通用航空法律法規(guī)體系的基本情況，以及與通用航空企業(yè)申報、籌辦和運(yùn)營相關(guān)的規(guī)章制度。第三章主要介紹的是國內(nèi)外通

《民航客艙服務(wù)與管理》（第三版）依據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)要求而編寫，內(nèi)容圍繞客艙服務(wù)與管理的相關(guān)理論與實踐而設(shè)置。全書將客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括：客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實施、國際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)