本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級證書標準》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎，同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務與管理中級技能》教材。 本書共兩個單元，第1單元為呼叫中

華為的強大毋庸置疑，而一個企業(yè)的強大與否不在于它的收入高低，也不在于它是不是世界500強，而在于它能不能聚攏全球頂尖的人才為其所用。 任正非曾說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才的有效管理的能力，才是企業(yè)的核心競爭力�！� 華為對人才的管理方法值得許多企業(yè)學習，而學習華為人才管理，必須注重全局性，在“精其術”的同時，

這是一本管理類圖書,作者基于華為無線的成功經(jīng)驗以及自身的思考,總結(jié)出能夠指導企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的縱深戰(zhàn)略框架:在多個層面上構建多點優(yōu)勢,相互間形成協(xié)同防守與進攻;每個優(yōu)勢點同時具有剛性、韌性與輻射力;構建跨層的由資金力、理解力與支撐力組合而成的多個深度正循環(huán),逐步強化各層實力。此外,這本書還結(jié)合大量案例,介紹縱深戰(zhàn)略框架的具

《快遞與合規(guī)：中國快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》的主要內(nèi)容是構建快遞行業(yè)合規(guī)體系�？爝f企業(yè)近年來異軍突起，發(fā)展迅速，對國民經(jīng)濟發(fā)展起著舉足輕重的作用，但由于缺乏系統(tǒng)的合規(guī)管理，行業(yè)發(fā)展受限�！犊爝f與合規(guī)：中國快遞企業(yè)合規(guī)管理指南》通過快遞企業(yè)設立合規(guī)、勞動用工合規(guī)、行政合規(guī)、刑事合規(guī)、并購合規(guī)、反舞弊調(diào)查等方面構建的快遞行業(yè)合

20多年超近距離觀察華為與任正非8年研究積淀解析華為快速崛起的底層邏輯在《理念??制度??人》一書中，華為公司顧問田濤先生，結(jié)合20多年來對華為和任正非的近距離觀察，以及對華為上至高管下至一線員工的訪談，對華為的企業(yè)文化與組織制度進行了深入解析。全書內(nèi)容主要包括三部分：第一部分，圍繞華為的企業(yè)文化進行，作者指出，華為的

本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、財政部規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定，作為全國中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類教材使用�？爝f實務課程是中職物流專業(yè)的專業(yè)課。本教材根據(jù)當前中職教育的特點和中職生的認知水平，以快遞工作過程為導向，注重實訓操作，以盡可能具體的案例說明問題。本書的編寫思路是：1．按照快遞業(yè)務的順序流程

自1987年創(chuàng)立以來，華為保持了30年快速增長的奇跡。即使在遭遇外部打擊、飽受挑戰(zhàn)的2019年，華為總營收也保持兩位數(shù)的增長率，與2018年的增長率相比幾乎持平。所有企業(yè)面臨的增長困境，華為在發(fā)展的過程中也同樣遇到過，而在華為它們都是有解的。作為華為原后備干部系主任、《以奮斗者為本》的核心編委，胡賽雄在華為工作17年，

2019年度，順豐控股實現(xiàn)營業(yè)總收入1121.93億元，同比增長了23.37%，成為同行中*一營收破千億的公司；2020年2月，在新冠肺炎疫情肆虐期間，順豐股價逆市收漲3.79%，快遞業(yè)務營收同比大漲77.3％。l機會總是留給有準備的人——順豐靠什么取得了如今的成績？l管人不如管心——低調(diào)的*門人王衛(wèi)靠什么管理幾十萬名

華為建立了以奮斗者為本的文化士壤和人才機制，將懶人、庸人、不創(chuàng)造價值的人淘汰出局，讓奮斗者和價值創(chuàng)造者快樂并脫穎而出，這正是華為高速發(fā)展的動力所在。本書從華為的奮斗者文化、奮斗者的激勵機制、責任體系以及對奮斗者的價值評價、行為約束等方面詳細為大家解答了華為是如何“以奮斗者為本”，又是如何驅(qū)動奮斗者前行的。

《向華為學績效管理實戰(zhàn)升級版》針對企業(yè)績效管理方面的各種問題，以華為為例，詳細分析了績效管理體系的每一個環(huán)節(jié)，以績效導向、績效目標、績效考核、績效輔導、績效評價、績效溝通和績效反饋等方面為經(jīng)，以華為實施的績效管理策略為緯，結(jié)合華為發(fā)展過程中的實際情況，縱橫交織，全面解析了華為的績效管理精髓，進一步發(fā)掘了華為通過績效管理