本書主要內(nèi)容包括鐵路旅客運輸服務(wù)概述、客運服務(wù)心理、鐵路旅客運輸服務(wù)人員的日常禮儀、車站服務(wù)工作、列車服務(wù)工作、旅客投訴、鐵路旅客運輸應(yīng)急服務(wù)等。重點介紹了車站和列車服務(wù)工作的主要內(nèi)容,車站在售票、問訊、“三品”檢查、候車、出站等服務(wù)環(huán)節(jié)的基本服務(wù)技巧,以及車門迎接、車廂整容、列車上和立崗送別等方面的服務(wù)技巧。服務(wù)工作

本書以安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章文件和鐵路專業(yè)規(guī)章為依據(jù)編寫,包括安全管理、專業(yè)管理、職工教育培訓(xùn)、機車質(zhì)量管理、編制說明五部分,具體介紹了安全管理制度和機制建設(shè)、雙重預(yù)防機制運用、事故管理、安全書管理、規(guī)章制度建立、調(diào)車安全管理、機車調(diào)度室和派班室管理、施工和運行揭示調(diào)度命令及LKJ臨時數(shù)據(jù)文件

本書編者通過對軌道交通行業(yè)、企業(yè)充分調(diào)研,明確企業(yè)對技能人才的實際需求,依據(jù)城市軌道交通運營管理專業(yè)畢業(yè)生所從事職業(yè)的實際需要,進行了新型活頁式教材的任務(wù)開發(fā)與設(shè)計。本教材按照理實一體化課程設(shè)計思路,采用項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動的模式組織編寫,以活頁進行裝訂,內(nèi)容分為四個項目,每個項目又分成多個任務(wù),具體項目包括運營前票務(wù)作

本書主要介紹本書共有八個模塊,主要介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知、城市軌道交通車票、售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作、車站日常票務(wù)作業(yè)、異常情況的票務(wù)處理、票務(wù)收入管理、車票管理、票務(wù)清分管理及車站計算機系統(tǒng)操作與維護�；�于工學(xué)一體化教學(xué)路徑,采用“典型工作任務(wù)”模塊化教學(xué)實施,所有項目均以實際的軌道交通行業(yè)票務(wù)專業(yè)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)

本書為“鐵路職工崗位必知必會叢書“”的一種，以中國國家鐵路集團有限公司發(fā)布的規(guī)章文電和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在細(xì)化內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以突出實際應(yīng)用為目標(biāo)，具有較強的針對性、實用性。全書采用問答題的形式，通俗易懂，便于查詢。本書內(nèi)容涵蓋列車員崗位工作涉及的相關(guān)知識，主要內(nèi)容包括國鐵集團發(fā)布的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)和蘭州局集團公司發(fā)布的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)。

本書包含貨物運輸基本條件，貨物運價，貨運基本作業(yè)，運輸設(shè)備與作業(yè)場所，集裝箱運輸，國際聯(lián)運，鐵路貨物裝卸，貨物裝載加固，特種貨物運輸，貨運服務(wù)，貨運其他作業(yè)，貨運安全管理，貨運市場營銷，鐵路貨運信息化等內(nèi)容。

為加強鐵路專業(yè)技術(shù)和技能人才隊伍建設(shè)，增強鐵路職業(yè)教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性，中國國家鐵路集團有限公司組織編寫了鐵路專業(yè)系列教材�！惰F路旅客運輸組織》為鐵路專業(yè)系列教材之一，全書包含鐵路旅客運輸基本知識，鐵路旅客運輸合同，站務(wù)工作組織，乘務(wù)工作組織，鐵路站車協(xié)同組織，站車服務(wù)組織工作，安全與應(yīng)急處置，鐵路客戶服

本書由中國國家鐵路集團有限公司組織鐵路機務(wù)運用專業(yè)骨干專家編寫。為加強高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教材建設(shè)，引導(dǎo)職業(yè)院校專業(yè)教材緊跟鐵路新技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)場崗位技能需求，進一步優(yōu)化職業(yè)教育課程體系，深化教學(xué)改革，提高鐵路技能人才培養(yǎng)質(zhì)量，中國國家鐵路集團有限公司組織編寫了職業(yè)教育鐵道專業(yè)系列叢書。全書共分為六章，主要包括第一章機車運用

本教材為職業(yè)教育鐵道運輸類專業(yè)教材,在沈陽局集團公司等行業(yè)企業(yè)的支持下,根據(jù)鐵道運輸專業(yè)人才培養(yǎng)方案以及課程標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合近年來職業(yè)教育教學(xué)改革、校企合作、企業(yè)培訓(xùn)實踐的基礎(chǔ)和經(jīng)驗,在第一版的基礎(chǔ)上經(jīng)過修訂形成了這本教材。本教材包括了6個模塊31個單元,主要介紹了以下6個方面知識和技能:鐵路運輸安全管理概述;鐵路行車

本書分為6個模塊，包括服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識、鐵路服務(wù)形象禮儀、鐵路服務(wù)語言溝通禮儀、鐵路車站服務(wù)禮儀、鐵路列車服務(wù)禮儀、接待服務(wù)禮儀。