本書以服務(wù)失敗及補救為情境，基于情緒即社會信息理論，致力于從員工感知角度探究顧客憤怒對一線員工即時服務(wù)補救行為的影響以及員工情感和認知的中介作用。其中，著重分析顧客憤怒的程度和顧客憤怒的員工相關(guān)度，即如何通過員工的憤怒情緒與感知威脅，進而影響服務(wù)補救行為的過程機理，并進一步討論企業(yè)服務(wù)氛圍對上述過程的調(diào)節(jié)作用。

本書為對《新舊碎錦雜錄》二種的整理與研究。《新舊碎錦雜錄》是反映徽州市鎮(zhèn)商業(yè)與生活的日用類書，反映了新安江畔一個市鎮(zhèn)的社會生活。本書主要分為兩部分，第一部分為《新舊碎錦雜錄》二種的標點、整理，第二部分展示了兩種文書的原件。

本書綜合運用管理學、市場營銷學、傳播學、環(huán)境科學、社會心理學和消費者行為學等相關(guān)理論，通過理論梳理與實際調(diào)研相結(jié)合，構(gòu)建新的模型來研究消費者購買綠色產(chǎn)品的因素及認知變化。本書探索了消費者進行綠色消費的影響因素，分別討論在一般情境下和后疫情時代，社交媒體營銷背景下消費者購買綠色產(chǎn)品意愿的影響因素。本書討論了消費者對社交媒

本書旨在深入探討商務(wù)英語在跨文化背景下的應(yīng)用。本書探討了當前商務(wù)英語的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，聚焦于英漢商務(wù)語言，比較它們的相同點和不同點，深入研究商務(wù)英語的語言特征，包括詞匯、句法、語篇和修辭等方面，并詳細介紹商務(wù)禮儀的概念、構(gòu)成要素以及中西商務(wù)禮儀的差異。本書列舉了許多商務(wù)活動中的具體案例，包括商務(wù)會展交際、商務(wù)談判和

本學術(shù)專著收錄了筆者近幾年關(guān)于企業(yè)應(yīng)如何基于社交網(wǎng)絡(luò)進行更有效的產(chǎn)品推廣的相關(guān)研究成果。研究重點關(guān)注企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品推廣時的激勵策略設(shè)計問題，從科學的角度分析企業(yè)應(yīng)如何基于個體在社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力、個體之間的不同社交關(guān)系、以及社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征設(shè)計最優(yōu)的產(chǎn)品推廣激勵策略。專著主要收錄了五篇學術(shù)研究成果，其中前四篇

本書首先以朗等(Longetal.，2004)的研究為基礎(chǔ)，構(gòu)建了數(shù)字貿(mào)易壁壘與全球價值鏈分工的理論模型。其次，在理論模型的基礎(chǔ)上，運用最新發(fā)布的OECD數(shù)據(jù)庫數(shù)字貿(mào)易壁壘指標和亞洲開發(fā)銀行(ADB)2018版投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)構(gòu)建全球價值鏈分工指標，計量分析數(shù)字貿(mào)易壁壘對全球價值鏈分工的影響效應(yīng)，并從FDI、研發(fā)投入和貿(mào)易

改革開放40多年來，技術(shù)突變、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)業(yè)升級、資本對接，商業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，社會也持續(xù)進步。有哪些人值得銘記？有哪些思想值得品讀？在浩蕩煙海中，我們遴選了40位代表人物，包括商界領(lǐng)袖、學界翹楚、意見領(lǐng)袖的代表性文章，并邀請杰出的企業(yè)家、名校商學院院長、知名媒體主編和總編，包括張瑞敏、陳東升、馮侖、胡葆森、茅忠群、趙曙明、

本書共分為10章，包括消費心理學基本理論，消費群體與消費心理，環(huán)境因素與消費心理，銷售服務(wù)與消費心理，商品名稱、商標、包裝與消費心理，商品價格與消費心理，商品廣告與消費心理，新產(chǎn)品與消費心理，消費品市場與消費心理以及消費心理的新發(fā)展。

為什么是京東？為什么京東能快速轉(zhuǎn)變？過去的京東從何而來？未來京東將去何處？“重新定義京東”系列三部作品將為讀者呈現(xiàn)京東創(chuàng)新、增長和管理之法，系統(tǒng)、全面地分享京東成長發(fā)展的啟示意義。本書立足增長這一關(guān)鍵詞，從重新定義增長、京東增長的獨特性、京東增長圖景以及其未來增長四個維度出發(fā)，聚焦京東增長的終極邏輯和底層架構(gòu)，剖析京東

本書緊緊圍繞高職高專培養(yǎng)國際商務(wù)系列崗位第一線所需要的能夠直接上崗的專門人才的目標，堅持創(chuàng)新、改革的原則，體現(xiàn)新的課程體系、新的教學內(nèi)容和教學方法，以提高學生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為本位，兼顧知識教育和技能教育。本課程的特色與創(chuàng)新的主要特點是：①課程開發(fā)在國內(nèi)同類課程中居于領(lǐng)先地位。“國際經(jīng)貿(mào)地理”歷經(jīng)30多年的探索與